Proceso general sobre cómo un agente de hogare inmobiliaria debe mostrar propiedades a los clientes:
1. Preparación previa:
a. Investigación de la propiedad: Antes de mostrar una propiedad, el agente debe investigar a fondo todos los detalles relevantes, como el tamaño, la ubicación, las características, el historial de ventas y cualquier otro factor que pueda ser importante para el cliente potencial.
b. Preparación de la propiedad: Asegúrate de que la propiedad esté limpia, ordenada y en buenas condiciones antes de mostrarla. Enciende las luces, abre cortinas o persianas para dejar entrar la luz natural y crea un ambiente acogedor y atractivo.
2. Programación de la cita:
a. Coordina con el cliente: Ponte en contacto con el cliente para programar una cita conveniente para ambas partes. Asegúrate de confirmar la fecha, hora y lugar de encuentro.
3. Reunión inicial:
a. Saludo y presentación: Recibe al cliente con un saludo amistoso y una presentación profesional. Asegúrate de establecer una buena conexión y generar confianza desde el principio.
b. Recapitulación de requisitos: Antes de mostrar la propiedad, repasa brevemente los requisitos y preferencias del cliente para asegurarte de que la propiedad sea adecuada para ellos.
4. Recorrido de la propiedad:
a. Destaca las características clave: A medida que recorres la propiedad, destaca las características clave y los puntos de venta que son relevantes para el cliente. Esto puede incluir el diseño interior, las comodidades, la distribución de las habitaciones, la iluminación, los acabados, los electrodomésticos, el estado de mantenimiento, el espacio de almacenamiento, etc.
b. Responde preguntas: Durante el recorrido, permite que el cliente haga preguntas y proporciona respuestas claras y precisas. Si no sabes la respuesta a alguna pregunta, comprométete a investigarla y proporcionar una respuesta posteriormente.
c. Fomenta la exploración: Anima al cliente a explorar la propiedad por su cuenta, permite que imaginen que es de ellos, abriendo armarios, examinando los espacios al aire libre y evaluando el entorno.
5. Discusión posterior:
a. Obtén comentarios y retroalimentación: Después de mostrar la propiedad, solicita comentarios al cliente. Pregunta sobre sus impresiones, inquietudes, puntos fuertes y áreas de mejora percibidas. Escucha atentamente y ten en cuenta sus comentarios para adaptar tu enfoque en futuras propuestas de propiedades, recuerda que vende mas aquel que escucha que aquel que quiere vender.
b. Resuelve dudas y objeciones: Si el cliente tiene alguna duda o objeción, trata de resolverla proporcionando información adecuada y adicional, datos comparativos, es de suma importancia tener y usar siempre comparativos y/o aclarando cualquier malentendido.
6. Siguiente paso:
a. Evaluación del interés: Después de mostrar la propiedad, evalúa el nivel de interés del cliente. Si están interesados, avanza hacia el siguiente paso, que puede ser la presentación de una oferta o la programación de una segunda visita.
b. Seguimiento y cierre: Independientemente del resultado, realiza un seguimiento con el cliente después de la visita para mantener la comunicación y ofrecer asistencia adicional. Si el cliente está interesado en hacer una oferta, ayúdalos en el proceso de presentación y cierre de la
transacción.
Recuerda que este proceso puede variar según las necesidades, es clave invertir siempre a enviar información de valor a tus prospectos clientes para que ellos te mantengan informada de sus avances, obtener preferencias nuevas y actuales del cliente, así como las regulaciones o prácticas específicas de tu mercado inmobiliario local.
